Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement — Nalibuds

Nalibuds LLC SH DIGITAL

1. Aperçu

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions précisées ci-dessous.

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés sur :
https://nalibuds.com

2. Délai de retour — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans le même état que lors de la réception,

  • être dans son emballage d’origine,

  • inclure tous les accessoires et protections,

  • ne présenter aucune trace d’usure, dommage ou mauvaise utilisation.

Les produits abîmés suite à une mauvaise manipulation ne pourront pas être retournés.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • écouteurs ou appareils audio déjà utilisés

  • produits numériques / téléchargements

  • cartes cadeaux

  • articles en liquidation / vente finale

⚠️ Si votre produit arrive défectueux, cette règle ne s’applique pas (voir section “Produits défectueux”).

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous :

📩 contact@nalibuds.com

Merci d’indiquer :

  • numéro de commande

  • raison du retour

  • photos/vidéos si nécessaire

Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

⚠️ Ne renvoyez rien sans notre confirmation, car nous ne pourrons pas garantir le traitement.

6. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part :

➡️ les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

merci de nous contacter sous 48 heures avec :

  • photos / vidéos

  • numéro de commande

  • description du problème

Selon le cas, nous proposerons :

✔ remplacement
✔ avoir
✔ remboursement

8. Remboursements

Une fois l’article reçu et vérifié :

  • nous vous confirmons par email,

  • le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Nous pouvons refuser un remboursement si :

  • les conditions ne sont pas respectées,

  • l’article est incomplet ou abîmé.

9. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1️⃣ vérifiez votre compte bancaire
2️⃣ contactez votre banque

Si après 15 jours ouvrés rien n’apparaît :

📩 contact@nalibuds.com

10. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Demande d’échange :

📩 contact@nalibuds.com

11. Adresse incorrecte ou colis retourné

Si un colis nous revient à cause :

  • d’une adresse incomplète

  • ou incorrecte fournie par le client

➡️ la réexpédition est possible aux frais du client
➡️ aucun remboursement n’est possible dans ce cas.

12. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements :

📩 contact@nalibuds.com